Tugas Konsep Data Mining Decision Tree

Dhana Eka Saputra (11116911)
3KA25

Download

TUGAS SOFTSKILL TENTANG ARTIFICIAL INTELLIGENCE

 Sistem Berbasis Pengetahuan

Definisi

Sistem Berbasis Pengetahuan diturunkan dari istilah knowledge based expert system. Sistem ini merupakan sistem yang menggunakan pengetahuan manusia yang telah disimpan dalam komputer untuk menyelesaikan permasalahan yang memerlukan kepakaran seorang ahli (Buliali, dkk., 2007)

Sistem Berbasis Pengetahuan atau Sistem Pakar adalah  program pemberi nasehat  yang terkomputerisasi yang ditujukan untuk meniru proses pertimbangan dan pengetahuan dari pakar dalam menyelesaikan permasalahan masalah yang lebih spesifik (Irfan Subakti, 2006).

Sistem Pakar adalah sistem yang berusaha menggunakan pengetahuan manusia ke komputer, agar komputer dapat menyelesaikan seperti yang biasa dilakukan oleh para ahli (Sri Kusumadewi, 2003).

Sistem Pakar dibuat pada wilayah pengetahuan tertentu untuk sesuatu kepakaran tertentu yang hampir mendekati kemampuan manusia disalah satu bidang. Sistem Pakar mencoba mencari solusi yang memuaskan sebagaimana yang dilakukan seorang pakar. Sistem Pakar menarik minat yang besar dalam suatu organisasi atau perusahaan disebabkan kemampuannya dalam meningkatkan produktifitas dan dalam meningkatkan daya kerja di berbagai bidang tertentu.

Sejarah

Sistem Pakar petama kali dikembangkan oleh komunitas AI (Artificial Intellegence) pada pertengahan tahun 1956. Sistem Pakar yang muncul pertama kali adalah General-purpose Problem Solver (GPS) yang dikembangkan oleh Newel dan Simon (Sri Kusumadewi, 2003). GPS dan program-program serupa ini mengalami kegagalan dikarenakan cakupannya yang terlalu luas sehingga terkadang justru meninggalkan pengetahuan-pengetahuan penting yang seharusnya disediakan.

Pertengahan tahun 1960-an, terjadi pergantian dari program serba bisa (general-purpose) ke program yang spesialis (special-purpose) dengan dikembangkannya DENDRAL oleh E.Feigenbauh dari Universitas Stanford dan kemudian diikuti oleh MYCIN.

Awal tahun 1980-an, teknologi Sistem Pakar yang mula-mula dibatasi oleh suasana akademis mulai muncul sebagai aplikasi komersial, khususnya XCON, XSEL (dikembangkan dari R-1 pada Digital Equipment Corp.) dan CATS-1 (dikembangkan oleh General Electric). Sistem Pakar dari tahun ketahun selalu mengalami perkembangan.

Ada beberapa contoh Sistem Pakar yang pernah dibuat:

-MYCIN

 Memberikan diagnosa dan solusi pengobatan penyakit.

-MACSYMA

 Menangani masalah matematika.

-DENDRAL

 Mengidentifikasi struktur molekular campuran yang tidak dikenal.

-XCON&XSEL

 Membantu konfigurasi sistem komputer besar.

-SOPHIE

 Melakukan analisis sirkuit elektronik.

-Prospector

 Membantu mencari dan menemukan deposit dalam geologi.

-FOLIO

 Membantu memberikan keputusan bagi seorang manajer dalam hal stok broker dan investasi.

-DELTA 

 Pemeliharaan lokomotif disel.

Ciri-Ciri Sistem Pakar :

Sistem pakar yang baik harus memenuhi ciri-ciri sebagai berikut :

- Memiliki informasi yang handal.

- Mudah dimodifikasi.

- Dapat digunakan dalam berbagai jenis komputer.

- Memiliki kemampuan untuk belajar beradaptasi.

Keuntungan Sistem Pakar :

Secara garis besar, banyak manfaat yang dapat diambil dengan adanya sistem pakar, antara lain :

- Memungkinkan orang awam bisa mengerjakan pekerjaan para ahli.

- Bisa melakukan proses secara berulang secara otomatis.

- Menyimpan pengetahuan dan keahlian para pakar.

- Meningkatkan output dan produktivitas.

- Meningkatkan kualitas.

- Mampu mengambil dan melestarikan keahlian para pakar (terutama yang termasukkeahlian langka).

- Mampu beroperasi dalam lingkungan yang berbahaya.

- Memiliki kemampuan untuk mengakses pengetahuan.

- Memiliki reabilitas.

- Meningkatkan kapabilitas sistem komputer.

- Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan informasi yang tidak lengkap dan mengandung

   ketidakpastian.

- Sebagai media pelengkap dalam pelatihan.

- Meningkatkan kapabilitas dalam penyelesaian masalah.

- Menghemat waktu dalam pengambilan keputusan

Konsep Dasar :

Keahlian

Keahlian bersifat luas dan merupakan penguasaan pengetahuan dalam bidang khusus yang diperoleh dari pelatihan, membaca atau pengalaman.

-          Teori, fakta, aturan-aturan pada lingkup permasalahan tertentu.

-          Strategi global untuk menyelesaikan masalah.

2        Ahli / Pakar

Seorang ahli adalah seseorang yang mampu menjelaskan suatu tanggapan, mempelajari hal-hal baru seputar topic permasalahan, menyusun kembali pengetahuan jika dipandang perlu, memecahkan masalah dengan cepat dan tepat.

3        Pengalihan Keahlian

Tujuan dari sistem pakar adalah untuk mentransfer keahlian dari seorang pakar ke dalam komputer kemudian ke masyarakat. Proses ini meliputi 4 kegiatan, yaitu perolehan pengetahuan (dari para ahli atau sumber-sumber lainnya), representasi pengetahuan ke komputer, kesimpulan dari pengetahuan dan pengalihan pengetahuan ke pengguna.

4        Mengambil Keputusan

Hal yang unik dari sistem pakar adalah kemampuan untuk menjelaskan dimana keahlian tersimpan dalam basis pengetahuan. Kemampuan komputer untuk mengambil kesimpulan dilakukan oleh komponen yang dikenal dengan mesin inferensi yaitu meliputi prosedur tentang pemecahan masalah.

5        Aturan

Sistem pakar yang dibuat merupakan sistem yang berdasarkan pada aturan-aturan dimana program disimpan dalam bentuk aturan-aturan sebagai prosedur pemecahan masalah. Aturan tersebut biasanya berbentuk IF – THEN.

6        Kemampuan Menjelaskan

Keunikan lain dari sistem pakar adalah kemampuan dalam menjelaskan atau member saran / rekomendasi serta juga menjelaskan mengapa beberapa tindakan / saran tidak direkomendasikan.

Contoh Kasus

Sistem pakar :

Digunakan untuk konsultasi.

Sistem pakar selalu tersedia di organisasi, sedang pakar belum tentu selalu berada di tempat. Misal suatu keputusan harus diambil oleh manajer yang pakar dalam suatu bidang, karena manajer ini pergi dan tidak berada di kantor, maka keputusan yang harus diambil tertunda.

Sistem pakar dapat menyimpan dan mengingat pengetahuan yang sangat tidak terbatas dan tidak kenal lelah. Oleh karena itu pekerjaan dokter akan sangat terbantu sekali dengan SP yang diisi dengan sejumlah pengetahuan (misal semua jenis obat dan efeknya) yang pakarnya sendiri belum tentu dapat mengingatnya.

Contoh kasus :

Sistem pakar yang digunakan di dinas sosial negara bagian California, Amerika Serikat. Sebelum SP digunakan, pemberian tunjangan sosial kurang efektif karena beragamnya macam tunjangan yang diberikan dan banyaknya aturan yang ada untuk mendapatkan tunjangan sosial. Lebih dari 3000 aturan dibukukan untuk tunjangan sosial ini. Pada waktu seseorang melamar untuk meminta tunjangan sosial, orang ini akan dilayani dengan pekerja sosial dan pekerja sosial harus mengetahui aturan-aturan yang ada. Jika ada kasus khusus dan pekerja sosial tidak memahami aturannya tetapi memutuskan hasilnya, maka hasil keputusan dapat tidak efektif. Menyadari kelemahan-kelemahan ini maka dinas sosial kemudian menerapkan sistem pakar yang berisi dengan knowledge base berupa ribuan aturan-aturan ini.

Bedanya : sebelum ada SP, yang pakar adalah pekerja sosialnya dan jika pekerja sosial kurang pakar maka dapat mengakibatkan kesalahan keputusan. Setelah ada SP, pekerja sosial tidak harus pakar karena yang pakar adalah sistemnya karena sistemnya berisi dengan semua aturan, sehingga mengurangi kesalahan pengambilan keputusan.

Refrensi

-http://fajarhariawan.blogspot.com/2016/10/sistem-berbasis-pengetahuan.html

-http://biyann008.blogspot.com/2013/12/sistem-berbasis-pengetahuan.html

-http://contohsistempakar.blogspot.com/2014/10/pengertian-dan-sejarah-sistem-pakar.html

-https://elnow.wordpress.com/2013/01/03/sistem-berbasis-pengetahuan/

-http://gatryamalia2.blogspot.com/2017/01/konsep-dasar-sistem-pakar.html

-https://dianagita.wordpress.com/2016/11/18/basis-pengetahuan-sistem-pakar/

TUGAS SOFTSKILL PEMBUATAN APLIKASI BERBASIS WEB

Membuat program pembelian tiket pesawat  menggunakan visual basic 6.0

Kelompok :

1. Abu Rizal Fikri           (10116045)

2. Ghufron Ari Putro      (13116028)

3. Dhana  Eka Saputra    (11116911)

1.      Tampilan login admin

Membuat form login berguna untuk keamanan dalam program hanya orang-orang tertentu yang dapat mengaksesnya , jika password yang kita ketik salah maka aka nada peringatan seperti gambar di bawah ini :

2.      Tampilan saat setelah login

cara penggunaan progam : 

1. memilih tanggal pemberangkatan sesuai dengan keinginan customer

2. pemilihan waktu pemberangkatan dengan tarif yang berbeda-beda

    - pemberangkatan pagi yaitu dengan tarif Rp. 200.000

    - pemberangkatan siang yaitu dengan tarif Rp. 300.000

    - pemberangkatan malam yaitu dengan tarif Rp. 100.000

3. mengisian nama custumer

4. pemilihan jumlah tiket yang di inginkan customer

5. pemilihan posisi bangku dengan tarif yang berbeda-beda

    - posisi bangku di tengah dengan tarif Rp. 800.000

    - posisi bangku di depan dengan tarif Rp. 500.000 

    - posisi bangku di belakang dengan tarif Rp. 1.000.000

6. klik pada tulisan total bayar maka akan keluar berapa jumlah yang harus di bayarkan

7. masukan nominal uang yang di berikan oleh si customer

8    8. klik pada tulisan kembali , maka akan keluar berapa kembalian yang harus di berikan pada   

          customer

 Disini adalah program pembelian tiket pesawat yang dimana dapat kita simpan di dalam database  , adapun fungsi dari tombol-tombol tersebut adalah :

-Tombol tambah

 Tombol tambah berfungsi agar data akan tersimpan di dalam table tersebut yang terhubung dengan database.

-Tombol hapus 

 Tombol hapus berfugsi untuk menghapus record yang terdapat di dalam table tersebut.

         -Tombol clear

    Tombol clear berfungsi untuk  membersihkan tempat yang telah kita inputkan agar dapat kita

    inputkan kembali .

    

        

          -Tombol keluar

     Tombol keluar berfungsi untuk keluar dari progam tersebut

     

         -Tombol laporan

    Tombol laporan yaitu tercetaknya struk pembelian tiket pesawat tersebut dengan contoh di bawah

          

    

Teknologi Manajemen Layanan Sistem Informasi Berbasis Mobile dan Web sebagai Trend Masa Kini

Sistem informasi telah berkembang seiring dengan perkembangan teknologi informasi yang sangat cepat dan terbukti sangat berperan dalam kegiatan perekonomian dan strategi penyelenggaraan pembangunan. Keberadaan sistem informasi mendukung kinerja peningkatan efisiensi, efektivitas dan produktivitas organisasi pemerintah dan dunia usaha, serta mendorong pewujudan masyarakat yang maju dan sejahtera. Dalam mendukung penyampaian suatu informasi maka dimanfaatkanlah teknologi informasi, yang menggunakan teknologi computer sebagai media utama dalam penyampaian informasi. Istilah ini sendiri merupakan perkembangan dari istilah Sistem Informasi . Semakin tinggi kualitas teknologi informasi yang digunakan maka tingkat efektfitas dan efisiensi nya semakin baik. 

apa lagi dengan adanya smartphone yang semakin canggih , sehingga masyarakat  dapat mengakses berbagai macam layanan informasi , dan banyak sekarang web web yang memikili aplikasi yang berbasis mobile yang berguna untuk memudahkan manusia untuk mendapatkan informasi , seperti contohnya info bmkg dulunya hanya memiliki web dengan url : https://www.bmkg.go.id/ , dan sekarang sudah mempunya aplikasi mobile seperti gambar di bawah ini : 

SOFTSKILL ESSAY

1. Jelaskan Macam-Macam Manajemen Layanan Sistem Informasi.

• ITIL atau (Information Technology Infrastructure Library) adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan serta operasi teknologi informasi (TI). Nama ITIL diterbitkan dalam suatu rangakaian buku yang masing-masing membahas suatu topic pengelolaan TI. Nama ITIL dan TI Infrastructure Library merupakan merek dagang terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya. ITIL memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktek TI penting dengan daftar cek, tugas, serta prosedur yang menyeluruh yang dapat di sesuaikan dengan segala jenis organisasi TI.
• ASL adalah kepanjangan dari Application Service Library. Kumpulan dari pedoman praktek terbaik tentang pengelolaan pengembangan dan pemeliharaan aplikasi.
• COBIT dikeluarkan oleh IT Governance Institute (ITGI). COBIT digunakan untuk menjalankan penentuan atas IT dan meningkatkan pengontrolan IT. COBIT juga berisi tujuan pengendalian, petunjuk audit, kinerja dan hasil metrik, faktor kesuksesan dan maturity model.

2. Jelaskan dan sebutkan teknologi MLSI berserta contohnya?

    

         Manajemen Layanan Sistem Informasi adalah suatu metode pengelolaan sistem      informasi(SI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan SI terhadap bisnis perusahaan.

Manajemen Layanan Sistem Informasi berfokus pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti Six Sigma, ERP, dsb) Disiplin ini tidak memedulikan detail penggunaan produk suatu pemasok tertentu atau detail teknis suatu sistem yang dikelola, melainkan berfokus pada upaya penyediaan kerangka kerja untuk menstrukturkan aktivitas yang terkait dengan sistem informasi dan interaksi antara personel teknis TI dengan pengguna teknologi informasi.

Contohnya:
proses pembuatan software komputer untuk dijual bukanlah fokus dari disiplin ini, melainkan sistem komputer yang digunakan oleh bagian pemasaran dan pengembangan bisnis di perusahaan perangkat lunak-lah yang merupakan fokus perhatiannya. Banyak pula perusahaan non-teknologi, seperti pada industri keuangan, ritel, dan pariwisata, yang memiliki sistem TI yang berperan penting, walaupun tidak terpapar langsung kepada konsumennya.

3. Sebut dan jelaskan strategi design dalam merancang apk manajemen layanan sistem informasi?
Strategi desain itu bertujuan untuk mengambil langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwa layanan akan melakukan seperti yg di rencanakan.

      1.  Perspektif: Visi untuk menentukan arah dan tujuan dalam bertahan dalam pasar dunia.

2. Position: Memanfaatkan keunikan posisi sebagai dasar untuk berkompetisi.
3. Plan: Rencana bagaimana provider layanan akan meraih visinya
4. Pattern: Pola dasar yang dilakukan berulang dalam pengambilan keputusan yang biasanya berdasarkan tema pokoknya.

4. Perlukah keamanan untuk manajemen layanan sistem informasi?

Sangat diperlukan karena suatu perusahaan yang membentuk sebuah manajemen atau kelompok yang di dalam manajemen itu mempunyai suatu data atau informasi yang sangat penting maka, dari itu pemilik sebuah perusahaan membuat sebuah sistem keamanan berbasis teknologi jaringan dan komputer supaya perusahaan lain atau pesaing tidak bisa mencuri informasi ataupun data yang mencangkup pada perusahaan itu.

5. Sebutkan macam-macam apk berbasis mobile dan web untuk MLSI ?

•          Berbasis web
  

•      Berbasi mobile

     

Strategi dan Desain Manajemen Layanan Sistem Informasi Berbasis Mobile

Strategi dan Desain Manajemen Layanan Sistem Informasi Berbasis Mobile

Banyak sekarang orang membuat aplikasi mobile hanya melihat dari berapa orang yang download aplikasi tersebut sebagai tolak ukur apakah aplikasi mobilenya sukses di pasaran , tetapi tidak melihat dari seberapa percayanya konsumen terhadap aplikasi tersebut . Maka dari itu saya akan memberikan strategi kepada anda seorang development aplikasi mobile untuk lebih mementingkan juga kepercaraan konsumen , berikut adalah stateginya : 

#1 Gunakan App Data ke Power Hyper-Personalized Emails

Aplikasi mengumpulkan data profile dan data perilaku yang dapat dan harusnya digunakan untuk hiper-personalisasi email. Dan dengan hiper-personalisasi, berarti kita bergerak jauh melampaui hanya termasuk nama-nama penerima Anda. Kami berarti menggunakan data aplikasi untuk memperoleh data pribadi tentang pengguna seperti lokasi mereka, sejarah pemesanan, preferensi, tindakan dalam aplikasi, dan bahkan sesuatu yang rumit seperti cuaca, dapat membuat email campaign yang disesuaikan untuk mendorong orang kembali ke aplikasi Anda. Aplikasi mobile yang mengantarkan kita pada sebuah era pemasaran dengan penargetan tajam. Contohnya dapat kita lihat email campaign dari GrubHub yang dikirim pada hari Jumat sebelum badai salju besar akhir pekan. GrubHub disalurkan informasi dari aplikasi mereka di lokasi pengguna ditambah dengan ramalan (bahkan menggabungkan nama sebuah lokasi yang akan terjadi badai!) mereka mengingatkan pengguna tetap hangat dan menghindari lokasi badai.

Key Takeaways:

• Menggunakan data dari aplikasi Anda untuk lebih menginformasikan waktu dan isi dari email campaign Anda sehingga mereka merasa sangat relevan
• Dari email, pengguna dapat menerima pesan dengan deep linking ke layar aplikasi yang paling tepat

#2 Masukan konten pemasaran dalam aplikasi mobile Anda

Konten pemasaran seharusnya tidak lagi menjadi hanya untuk web.

Mengapa? Karena mayoritas pengguna media digital sekarang mengambil tempat di aplikasi mobile. Seperti 2016 kicks off, saatnya untuk mengintegrasikan elemen strategi konten Anda ke dalam aplikasi Anda. Sama seperti blog mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda, konten multimedia dalam aplikasi Anda dapat mendorong keterlibatan dan retensi pengguna.

Tujuan umumnya masih untuk mendidik, menginformasikan, dan membangun kepercayaan, tapi dengan membawa konten Anda di dalam aplikasi Anda, Anda dapat memanfaatkan kemampuan unik mobile dan menciptakan pengalaman belajar interaktif. Tidak seperti website, konten disimpan di dalam aplikasi dapat bereaksi terhadap sentuhan, memanfaatkan kamera smartphone, dan disesuaikan pada individu pengguna.

Contoh perusahaan yang telah menerapkanya dengan yang sangat baik adalah Sephora. Aplikasi Sephora tidak hanya menyediakan katalog besar produk make up untuk dibeli, itu juga termasuk tutorial step-by-step tentang cara menggunakan make up, tips berpakaian seperti pro. Konten tersebut  mengangkat merek dari pengecer kosmetik biasa untuk platform mobile untuk seni memakai makeup.

Key Takeaways:

Buat konten interaktif untuk aplikasi Anda untuk melengkapi produk dan memaksa pengguna untuk menghabiskan lebih banyak waktu terlibat dengan itu kemampuan unik

#3 Ubah aplikasi mobile ke Full-Fledged In-Store Shopping Companion

Selama beberapa tahun terakhir, smartphone telah bertindak sebagai asisten belanja pribadi. Sekarang, aplikasi yang mendorong lebih jauh dan mengubah smartphone menjadi sahabat belanja penuh yang menggabungkan media sosial, program loyalitas, pembayaran, dan bahkan penargetan geografis menjadi terpusat pada ponsel.

Tujuan dari mengintegrasikan aplikasi Anda begitu luas dengan kehadiran brick-and-mortar yang memiliki dua keuntungan: yaitu meningkatkan efisiensi operasional dan menciptakan pengalaman belanja yang baru. Dengan memungkinkan di-toko pengunjung untuk membayar barang dagangan mereka dengan cara elektronik, tanpa harus keluar ruma dan datang ke toko.

Lebih baik daripada transaksi di dalam toko, aplikasi mobile dapat membantu menciptakan pengalaman belanja yang cerdas dan mulus.

Key Takeaways:

• Membangun fitur aplikasi yang meningkatkan experience belanja di toko
• Menghemat tenaga untuk datang ke lokasi fisik Anda dengan mengintegrasikan fungsi operasional dalam aplikasi Anda (seperti pembayaran mobile dan shipping delivery)
• Mendorong pembeli di toko untuk men-download aplikasi untuk mengakses barang eksklusif, informasi, dan promosi

Aplikasi Mobile dan Internet of Things (IoT)

Anda mungkin pernah mendengar tentang munculnya Internet of Things (IOT), yang merupakan jaringan dari perangkat, benda, dan perangkat fisik lainya yang dapat mengumpulkan dan berbagi data. Aplikasi adalah bagian utama dari evolusi ini.

Pada tahun 2016, aplikasi akan memainkan peran kunci dalam memberikan tingkatan baru dalam hal personalisasi dan menghubungkan. Dan melalui konektivitas ini, merek akan menemukan bahwa orang-orang, mana yang menarik dan mana yang tidak, kemudian semua ini akan membawa kita pada perdagangan data untuk mencapai value.

  

sumber :

http://crocodic.com/3-strategi-baru-untuk-mengintegrasikan-aplikasi-mobile-anda-dengan-campaign-marketing/

adapun contoh aplikasi mobile yaitu google maps yang dapat anda download di playstore dan appstore :

                                               

tampilan awal saat aplikasi kita buka , ketika kita ingin memilih rute kita dapat menuliskan rute yang kita inginkan di dalam kolom "telurusi di sini" 

 ketika kita sudah memilih rute yang kita inginkan , jika ingin memilih rutee kita dapat mengklik titik 3 kebawah , di situ terdapat tambah perhentian , opsi rute , berbagi petunjuk arah , bagikan lokasi anda , semua lalu lintas , satelit , medan , jika anda sudah update aplikasi google maps maka anda akan mendapatkan tools baru yaitu tambahkan rute ke layar yang bisa di gunakana saat mode ofline.

saat kita tekan pentunjuk arah , maka  kita akan langsung di beritahu jalan  yang harus kita lewati untuk mempermudah dan mempercepat ke tempat tujuannya , dan di gambar di atas kita di beritahu juga tentang kemacetan yang terjadi , jarak tempuh , waktu tempuh dll

saran :

semua aplikasi mobile memiliki banyak kelebihan dan kekurangan , buat anda lebih bijak dalam menggunakan aplikasi mobile .

MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI (PERTEMUAN 1)

MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI 

Manajemen Layanan SIstem Informasi adalah manajemen melakukan atau melaksanakan pelayanan dalam suatu sistem di dalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung operasi, bersifat manajerial dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan.

Manajemen Layanan SIstem Informasi juga dapat diartikan sebagai suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. Manajemen Layanan Sistem Informasi merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi. Istilah Manajemen Layanan Sistem Informasi tidak berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal penggunaan frasa ini pun tidak jelas kapan dimulainya.

Manajemen Layanan TI atau manajemen layanan dukungan TI / IT service management or IT service support management( ITSM atau ITSSM) mengacu pada pelaksanaan dan pengelolaan kualitas layanan TI yang memenuhi kebutuhan bisnis. Layanan manajemen TI dilakukan oleh penyedia layanan TI melalui kombinasi yang tepat dari teknologi, manusia, proses dan informasi.

Penyedia layanan TI tidak bisa lagi hanya berfokus pada teknologi dan organisasi internal mereka. Mereka sekarang harus mempertimbangkan kualitas layanan yang mereka berikan dan fokus pada hubungan dengan pelanggan.

Tidak ada satu penulis, organisasi, atau vendor yang dapat mengartikan  istilah “manajemen layanan TI” dan asal-usul kalimat ini tidak jelas.

Contoh menejemen layanan system informasi :

Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT)
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) merupakan audit sistem informasi dan dasar pengendalian yang dibuat oleh Information Systems Audit and Control Association (ISACA) dan IT Governance Institute (ITGI) pada tahun 1992.

3.        Software Maintenance Maturity Model

4.        PRM-IT  IBM’s Process Reference Model for IT

5.       Application Services Library (ASL)
Aplikasi Layanan Perpustakaan (ASL) adalah kerangka kerja domain publik dari praktik terbaik yang digunakan untuk standarisasi proses dalam Aplikasi Manajemen, disiplin memproduksi dan memelihara sistem informasi dan aplikasi. Istilah “perpustakaan” digunakan karena ASL disajikan sebagai satu set buku yang menggambarkan praktek-praktek terbaik dari industri TI. Hal ini dijelaskan dalam beberapa buku dan artikel (banyak dari mereka hanya tersedia dalam bahasa Belanda) dan di situs resmi ASL BiSL Foundation.

Refrensi :

http://choiimam.blogspot.co.id/2016/03/manajemen-layanan-sistem-informasi_27.html